Aby dokázali peniaze v ťaživej životnej situácii pomôcť čo najrýchlejšie, je potrebné správne postupovať pri hlásení poistnej udalosti a dodržiavať tri zásady, ktoré pomôžu s hladkým vybavením poistného plnenia. Aj zdanlivé drobnosti či nepresnosti na strane klienta totiž môžu oddialiť, v horšom prípade dokonca znemožniť jeho výplatu.
Denne riešia poisťovne na Slovensku tisíce poistných udalostí. Aby nedochádzalo k zbytočným prieťahom v šetrení, treba sa riadiť tromi zásadami, ktoré pomôžu s rýchlym a bezproblémovým vybavením poistného plnenia.
Odovzdanie kompletnej dokumentácie
Prvou a najdôležitejšou zásadou je postrážiť si dodanie všetkých nutných dokumentov. „V prípade, že vznikne škodová udalosť, je ideálne pripraviť poistnú zmluvu, fotodokumentáciu alebo lekárske správy. Je tiež dôležité si presne zaznamenať všetky relevantné informácie o danej udalosti vrátane dátumu, miesta a okolností, ktoré k nej viedli,“ uvádza Denisa Kahánková z poisťovne YOUPLUS, ktorá sa špecializuje na životné poistenie.
Klienti totiž často nevenujú dostatočnú pozornosť detailom, ktoré môžu byť pre šetrenie škodovej udalosti kľúčové. Mnohí z nich uvádzajú nepresné alebo nedostatočné údaje, čo môže celý proces šetrenia ich udalosti skomplikovať, a tým oddialiť vyplatenie poistného plnenia. Opomenutie dôležitých detailov, ako sú svedkovia, presná časová os udalosti alebo konkrétne okolnosti udalosti, môže navyše negatívne ovplyvniť rozhodnutie poisťovne. „Pred odoslaním hlásenia je nutné skontrolovať všetky priložené informácie. Ak si klienti nie sú s čímkoľvek istí, môžu sa obrátiť na svojho finančného poradcu či zákaznícku linku poisťovne, ktorí s presným vyplnením dokumentov môžu pomôcť,“ radí Denisa Kahánková, vedúca úseku správy poistenia osôb v životnej poisťovni YOUPLUS.
Poisťovňa po nahlásení škodovej udalosti zašle potvrdenie o prijatí vrátane rekapitulácie vyplnených údajov. Následne je dôležitá aktívna komunikácia, a to z oboch strán. „Ak poisťovňa potrebuje doplňujúce dokumenty alebo informácie, je dôležité mať na pamäti, že každé zdržanie môže oddialiť proces šetrenia a výplaty poistnej udalosti. Je dobré sledovať, či poisťovňa neposlala výzvu na doplnenie informácií, aby sa predišlo zbytočným prieťahom,“ dopĺňa Kahánková s tým, že precíznosť v hlásení celý proces zrýchli.
„Čas sú peniaze“
Každá poistná zmluva obsahuje konkrétne termíny pre nahlásenie škodovej udalosti, ktoré je potrebné pozorne sledovať. Ak ľudia tieto lehoty nedodržia, môže dôjsť ku kráteniu alebo neposkytnutiu poistného plnenia. Preto je dôležité sa s termínmi oboznámiť už pri dojednávaní poistnej zmluvy.
Niektorí klienti sa navyše zdráhajú s poisťovňou komunikovať pre obavy, že ich otázky budú vnímané ako zbytočné či nepodstatné. To môže viesť k tomu, že udalosť nahlásia neskoro alebo nesprávne. Často sa podľa expertov stáva, že ľudia nevedia, ako proces hlásenia presne funguje a čo všetko je potrebné doložiť. Mnohí klienti navyše netušia, na koho sa obrátiť, ak potrebujú poradiť. „V takom prípade je na mieste osloviť svojho finančného poradcu či zavolať na zákaznícku linku poisťovne, kde sú vyškolení odborníci, ktorých úlohou je pomôcť, aby bol celý proces hladký. Určite je na mieste opýtať sa na čokoľvek, čo nie je na prvý pohľad jasné – či už ide o potrebné dokumenty, lehoty alebo samotný postup hlásenia,“ odporúča Denisa Kahánková.
Ísť digitalizácii naproti
Rýchlemu nahláseniu poistnej udalosti pomáhajú elektronické formuláre. Šetria nielen čas, ale predovšetkým znižujú riziko straty dokumentov. „Moderné poisťovne dnes ponúkajú možnosť nahlásiť škodovú udalosť online. Bezpapierové riešenie umožní klientom všetko vyriešiť ľahko z domu a bez zbytočného behania či papierovania. Online formulár klienta celým procesom nahlásenia jednoducho prevedie, stačí iba odpovedať na položené otázky,“ vysvetľuje Kahánková z poisťovne YOUPLUS.
Okrem samotného hlásenia poistnej udalosti moderné technológie urýchľujú a uľahčujú aj založenie poistky ako takej. „Pokročilé algoritmy využívame aj na hodnotenie rizík a rozhodovanie o schválení poistných zmlúv – dochádza tak k efektívnejšiemu a rýchlejšiemu rozhodovaniu o tom, či a za akých podmienok bude poistka schválená. Každý prípad sa, samozrejme, posudzuje individuálne, hoci časť práce vykonáva počítač. Digitalizácia teda prestupuje celým procesom od dojednania zmluvy až po hlásenie škodovej udalosti a na samotnom konci procesu nám výrazne pomáha k skráteniu lehoty od nahlásenia škodovej udalosti po vyplácanie plnenia,“ dopĺňa Denisa Kahánková.
Hoci sa teda na prvý pohľad môže hlásenie poistnej udalosti zdať ako zložité, nemusí to tak byť. Zásadné je postrážiť si všetky potrebné dokumenty a termíny – v ideálnom prípade zároveň využiť výhody, ktoré so sebou prinášajú moderné technológie. V prípade potreby by sa potom klienti nemali báť obrátiť sa na odborníkov, väčšinou tým totiž eliminujú prípadné komplikácie v súvislosti so šetrením a výplatou plnenia.
Zdroj foto: Shutterstock
