Akú vadu je možné reklamovať a ako sa môžete brániť v prípade, že zamietnutie reklamácie nepovažujete za oprávnené?
Aký nedostatok reklamovať?
Chybný tovar je možné reklamovať, pokiaľ sa nedostatok prejavil počas dvoch rokov od prevzatia tovaru. Tovar je vadný, pokiaľ nespĺňa akosť pri prevzatí. „Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá žiadne nedostatky,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest, a dodáva: „To znamená, že predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar vyhovuje očakávaným a dohodnutým vlastnostiam, napríklad s ohľadom na jeho popis, druh, množstvo, ďalej tiež, že je vhodný na účel, na ktorý sa zvyčajne používa, a že bol dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom na použitie či montáž.“
V praxi však najčastejšie pôjde o nevhodne zvolený materiál veci či inú chybu vo výrobnom procese. Naopak, nemožno reklamovať bežné opotrebenie či vadu, ktorú si spotrebiteľ spôsobil sám, napríklad svojou nešikovnosťou, tým, že s vecou zachádzal v rozpore s návodom alebo nedodržiaval pokyny predajcu ohľadom údržby. „Ak si napríklad zakúpite hodinky, ktoré nie sú vodotesné, pôjdete si v nich zaplávať a hodinky sa pokazia, predajca je pri preukázateľnom vniknutí vody oprávnený zamietnuť reklamáciu, práve z dôvodu mechanického poškodenia,“ uvádza riaditeľka dTestu.
Ako preukázať, že je vec chybná?
Ak sa vada prejaví do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady (2 roky), predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. „To neplatí len v prípade, že sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Na vyvrátenie domnienky, že tovar bol vadný už v čase dodania, podľa nášho názoru nestačí len konštatovanie o mechanickom poškodení tovaru. Naopak, zamietnutie reklamácie z tohto dôvodu bude nutné náležite odôvodniť a prípadne podložiť príslušnou dokumentáciou,“ upozorňuje Eduarda Hekšová a dopĺňa: „V opačnom prípade nie je reklamácia riadne vybavená a spotrebiteľ tak môže odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.“
V prípade reklamácie už spomínaných hodiniek by teda takéto zamietnutie reklamácie malo obsahovať aj vyjadrenie napríklad servisu, kde by bolo podrobne popísané, ako servis dospel k názoru, že si vadu spotrebiteľ spôsobil sám.
Príkladom mechanického poškodenia tovaru môže byť napríklad spadnutie vázy na zem a následné prasknutie, poškriabanie mobilu ostrým predmetom či rozliatie kávy na počítač.
Ako sa dá brániť?
Ak spotrebiteľ s dôvodom zamietnutia či odôvodnením nesúhlasí, jednou z možností je vyhľadať súdneho znalca a nechať si spracovať znalecký posudok. Zoznam znalcov môžete nájsť na webe Justice.gov.sk. Ďalšou možnosťou je získať odborné stanovisko od akreditovanej alebo autorizovanej osoby. Ak vyjde znalecký posudok alebo odborné stanovisko vo váš prospech, odporúčame obrátiť sa znovu na predávajúceho a rozporovať vybavenie reklamácie práve s odkazom na znalecký posudok. Predávajúci v takom prípade nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. „Ak sa ukáže, že pôvodná reklamácia bola odôvodnená, cenu znaleckého posudku a odborného stanoviska môžete požadovať od predajcu ako účelne vynaložený náklad,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTestu.
Zdroj foto: Freepik
