Kedy máte nárok na vrátenie peňazí a kedy prichádzate o zálohu?
Zatiaľ čo vojnové konflikty znepokojujú dovolenkárov, podľa cestovných kancelárií je najčastejším dôvodom storna zájazdov choroba – no nie každé poistenie ju kryje. Ako fungujú pravidlá, čo hovorí zákon a na čo si dať pozor, ak nechcete prísť o stovky eur?
Zrušenie dovolenky pre chorobu? Pozor na poistenie!
Mnohí cestujúci sa spoliehajú na poistenie pripojené k bankovej karte, no v prípade choroby často zažívajú nepríjemné prekvapenie. „Storno zájazdu z dôvodu zdravotných problémov patrí medzi najčastejšie dôvody zrušenia ciest. Práve preto je dôležité mať kvalitné cestovné poistenie s krytím storna. Takzvané kartové poistenia, ktoré ponúkajú banky, to vo väčšine prípadov nepokrývajú,“ upozorňuje majiteľ cestovnej kancelárie DAKA David Gavaľa.
Strach z vojny nestačí. Kedy máte nárok na zrušenie bez sankcie?
Napätie medzi Iránom a Izraelom vyvolalo množstvo otázok aj medzi klientmi s cestami do Jordánska či Egypta. Zrušiť zájazd bez sankcie ale možno iba v prípade, že Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa. „Bez výstrahy od MZV SR sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. Ak klient zruší cestu len z obavy, bez oficiálneho varovania, prichádza o časť zaplatenej sumy v podobe storno poplatkov,“ vysvetľuje David Gavaľa.
V prípade Egypta je situácia zatiaľ stabilná – Hurghada či Marsa Alam sú mimo rizikovej oblasti, zvýšené bezpečnostné riziko sa týka najmä oblasti Sinajského polostrova. Klienti, ktorí majú obavy, môžu požiadať o zmenu termínu alebo destinácie, ak to cestovná kancelária umožní. „Neodporúča sa rušiť zájazd unáhlene – pokiaľ nie je oficiálne potvrdené ohrozenie, prídete o časť peňazí podľa storno podmienok,“ hovorí David Gavaľa.
Ako postupovať pri zrušení zájazdu
Ak sa klient rozhodne zrušiť dovolenku, je potrebné odstúpiť od zmluvy písomne buď e-mailom, poštou alebo osobne. „Cestovná kancelária následne vyčíslí prípadné storno poplatky podľa zmluvných podmienok. Zvyšok peňazí je klientovi vrátený do 7 dní,“ objasňuje David Gavaľa.
Výnimku predstavujú prípady, keď došlo k „zásahu vyššej moci“ – vojna, prírodná katastrofa, teroristický útok. Vtedy má klient nárok na vrátenie celej sumy bez storna. „Takúto situáciu upravuje zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Ak je ohrozená bezpečnosť, klient má právo od zmluvy odstúpiť bez akýchkoľvek poplatkov,“ dodáva Gavaľa.
Čo ak sa nemôžete vrátiť domov. Máte nárok na ubytovanie?
Ak by počas dovolenky došlo k uzavretiu hraníc alebo zrušeniu letov, klienti nie sú ponechaní napospas situácii. „V zmysle európskej legislatívy majú cestujúci nárok na bezplatné ubytovanie najviac na tri noci, ak sa nemôžu vrátiť podľa plánu. Toto ustanovenie platí len pri kúpe balíka služieb (letenka, hotel, transfer v zájazde) od cestovnej kancelárie. Ak si ste si kúpili letenku a hotel osobitne, cestovná kancelária za nič nezodpovedá – vtedy sa musíte obrátiť na leteckú spoločnosť alebo na svoju cestovnú poistku,“ vysvetľuje David Gavaľa.
Odborníci odporúčajú, aby si cestujúci pred odchodom na dovolenku overovali aktuálne informácie na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR (www.mzv.sk), mali uzavreté cestovné poistenie a komunikovali priamo so svojou cestovnou kanceláriou. „Zabezpečiť komfort a bezpečnosť klienta aj v nepredvídateľných situáciách je súčasťou našej práce. Práve v takýchto momentoch sa ukazuje výhoda nákupu zájazdu cez overenú cestovnú kanceláriu – klient nie je na všetko sám,“ uzatvára David Gavaľa.
Zdroj foto: Freepik
