Odborníčka radí, kedy máte nárok na nápravu
Dentálna hygiena je zdravotnícky výkon ako každý iný. Má svoje pravidlá, presný postup a vyžaduje si kvalifikovaný personál. Napriek tomu sa stále nájdu ambulancie, kde sa tento výkon robí narýchlo, povrchne alebo ho vykonáva osoba, ktorá na to nemá oprávnenie. „Reklamácie na dentálnu hygienu sú u nás zatiaľ skôr výnimočné. Nie preto, že by bola vždy kvalitná – ale preto, že pacienti nevedia, čo majú očakávať, a často ani netušia, že niečo mohlo byť urobené zle,“ upozorňuje Mgr. Bc. Michaela Klein, hlavná dentálna hygienička zubnej kliniky Dr. Martin a vedúca Katedry dentálnej hygieny Slovenskej zdravotníckej univerzity.
Vzrástol záujem, ale aj riziko
Ako ukázal reprezentatívny výskum kliniky Dr. Martin, až 51 % ľudí absolvuje dentálnu hygienu aspoň raz ročne. S rastúcim záujmom však rastie aj riziko, že sa pacient zverí do nesprávnych rúk. A čo je ešte znepokojujúcejšie – nie vždy výkon vykonáva oprávnená osoba. „Zákon jasne stanovuje, že dentálnu hygienu môže robiť iba zubný lekár alebo certifikovaný dentálny hygienik. Určite nie sestrička alebo preventista,“ zdôrazňuje odborníčka. Dodáva, že ideálne je ošetrenie v rukách skúseného dentálneho hygienika, ktorý sa venuje výlučne tejto činnosti.
Pozor na zrýchlené ošetrenia
Odborníčka varuje najmä pred „expresne rýchlymi“ hygienami. Ak celý výkon trval menej ako 30 minút, je takmer isté, že nebol vykonaný dôkladne. A to nie je len dojem – prieskum ukázal, že až 23 % Slovákov má takúto skúsenosť.
„Profesionálna dentálna hygiena si vyžaduje minimálne 45 až 60 minút,“ vysvetľuje Klein. „Hygienik má najprv vyšetriť ústnu dutinu, zhodnotiť stav ďasien, povlaku, až potom odstrániť zubný kameň a pigmentáciu. Nasleduje aplikácia ochranných látok a podrobná inštruktáž pre domácu starostlivosť.“
Ako spoznať chybný výkon?
Najčastejším dôvodom reklamácií je podľa Klein nedostatočné odstránenie pigmentácií – teda škvŕn v línii úsmevu. Nie všetky sa však dajú odstrániť hygienou. „Niektoré škvrny sú súčasťou štruktúry zuba a bežným čistením ich nemožno odstrániť,“ vysvetľuje odborníčka. Ďalšou častou chybou je nesprávne vyhodnotenie stavu pacienta. „Ak má pacient parodontitídu, nestačí povrchové odstránenie nánosov. Potrebuje špecializovanú liečbu alebo aspoň odporúčanie k parodontológovi. A to si vyžaduje skúsené oko.“
Reklamovať sa dá! Tu je návod
Reklamácia je opodstatnená v prípade, že bola služba vykonaná nedostatočne, bol porušený odborný postup, vznikli zdravotné ťažkosti alebo bola porušená dohoda o rozsahu služieb. Ako teda postupovať? Ak ste s výkonom nespokojní – zákrok bol príliš rýchly, zuby vás bolia, objavil sa zápal alebo ste zistili, že vás neošetroval kvalifikovaný odborník – môžete službu reklamovať. „Najprv kontaktujte priamo ambulanciu a požiadajte o opravu alebo náhradu. Ak ambulancia nevyhovie, obráťte sa na vyššie inštitúcie – Slovenskú komoru medicínsko-technických pracovníkov, Asociáciu dentálnych hygienikov, príslušný VÚC alebo Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou,“ radí Michaela Klein. Aj keď zubné zákroky môžu byť stresujúce, pacienti by nemali mať pocit bezmocnosti. „A ak sa niečo pokazí, máme aj právo na nápravu. Nemali by sme sa báť ozvať,“ uzatvára odborníčka.
Zdroj foto: Freepik