Spotrebiteľom však môžu prinášať aj riziká, ako je obmedzená platnosť či nejasné podmienky uplatnenia. Otázkou zostáva, aké majú práva v prípade, že služba uhradená poukazom nezodpovedá dohodnutej kvalite.
Pozor na obmedzenú platnosť
Platnosť darčekových poukazov je spravidla časovo obmedzená. Najčastejšie je na poukaze uvedený konkrétny dátum platnosti alebo časové obmedzenie počítané od jeho zakúpenia. V druhom prípade je vhodné si u darcu overiť, kedy bol poukaz zakúpený. Dátum platnosti je vždy potrebné strážiť. „Poukazy, ktoré by chcel spotrebiteľ uplatniť po uplynutí doby platnosti, nemusí podnikateľ prijať a nemusí ich ani nijako kompenzovať,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Podmienky čerpania
Najmä pri poukazoch zakúpených prostredníctvom portálov, ktoré združujú ponuky viacerých poskytovateľov, je potrebné si vopred overiť dostupné termíny, v ktorých je možné službu, napríklad pobyt, objednať. „Pri týchto nákupoch je totiž pomerne bežné, že je možné poukaz využiť pri službách v menej atraktívnych termínoch, napríklad počas pracovných dní,“ upresňuje Eduarda Hekšová. Pokiaľ by chcel spotrebiteľ takýto poukaz využiť v inom termíne, musí napríklad počítať s tým, že podnikateľ môže vyžadovať doplatok alebo uplatnenie poukazu mimo stanovený termín odmietnuť úplne.
Reklamácia služby zaplatenej poukazom
Ani v prípadoch, kedy spotrebiteľ využíva službu na základe poukazu, sa poskytovateľ nezbaví zodpovednosti za prípadné vady. Uplatnenie poukazu totiž prakticky znamená zaplatenie za danú službu. Pritom platí, že služba zaplatená poukazom má byť poskytnutá riadne v dohodnutej, či dôvodne očakávanej kvalite. Ak tomu tak nie je a služba je poskytnutá nekvalitne, spotrebiteľ má právo požadovať nápravu. To môže byť najmä riadne poskytnutie služby, alebo primeraná zľava.
Vrátenie poukazu zakúpeného na internete
Ak je poukaz zakúpený na internete, potom sa ponúka otázka, či ho je možné vrátiť a požadovať vrátenie peňazí, ak si to spotrebiteľ do 14 dní od uzatvorenia zmluvy rozmyslí. Pokiaľ je poukaz viazaný na jeden konkrétny termín využitia, odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je možné, lebo ide o zákonnú výnimku. Poskytovateľ služby však môže spotrebiteľom nad rámec zákona odstúpenie umožniť alebo ponúknuť výmenu za iný, vhodnejší, poukaz.
Naopak pri poukaze, ktorý umožňuje využitie služby v dlhšom časovom úseku, môže darca, teda osoba, ktorá poukaz zakúpila, využiť spomínané odstúpenie zo zákona do 14 dní bez udania dôvodu a získať tak peniaze späť.
Zdroj foto: Freepik