Koľko percent a za akých podmienok?
Neprísť bez ospravedlnenia môže stáť peniaze
Mnohí spotrebitelia už zažili situáciu, kedy sa nemohli dostaviť na dohodnutý termín. Či už ide o kozmetiku, masáž alebo súkromný tréning, má to svoje pravidlá. Drvivá väčšina podnikateľov požaduje rôzne vysoké storno poplatky podľa toho, kedy spotrebiteľ termín zruší. Ak sa spotrebiteľ neospravedlní vôbec, býva tento poplatok často vo výške 100 % ceny. „Podnikatelia si tieto poplatky stanovujú najmä preto, že termín na poslednú chvíľu už neobsadia a prídu tak o tržby,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Nie vždy má však podnikateľ na storno poplatok nárok. V prvom rade je dôležité povedať, že v týchto prípadoch neplatí existujúce právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. To však nevyhnutne neznamená, že termín nejde zrušiť či presunúť. Tieto možnosti spravidla závisia od dohody strán a podmienok dohodnutých pri rezervácii termínu.
Zmluvná pokuta? Môže ju spotrebiteľ vidieť?
Poplatok za zrušenie má často charakter zmluvnej pokuty. „Ako už zo samotného názvu vyplýva, ide o dohodnutú pokutu, nemožno ju tak dodatočne ľubovoľne stanoviť, “ uvádza Eduarda Hekšová. Aby bolo možné zmluvnú pokutu účtovať, musí sa s ňou spotrebiteľ riadne a s predstihom zoznámiť. „Ideálnym spôsobom je oboznámenie spotrebiteľa priamo pri rezervácii termínu a to aj v prípade, že ide o objednávku cez telefón, či prostredníctvom správy,“ rozvádza Eduarda Hekšová. Informácia iba v obchodných podmienkach nestačí. Mnohí podnikatelia v tejto oblasti nemajú ani webové stránky, prípadne na nich nie sú obchodné podmienky uvedené.
Ak nie je pokuta, nemusí spotrebiteľ prísť?
Ak spotrebiteľ nie je riadne informovaný o existencii zmluvnej pokuty, nemôže ju podnikateľ vymáhať. „Neznamená to však, že spotrebiteľ na dohodnutý termín nemusí prísť bez toho, že by mu hrozila sankcia,“ upresňuje Eduarda Hekšová. Podnikateľ totiž v takomto prípade môže požadovať náhradu škody. Ak sa nedostavíte na svoj termín a podnikateľovi sa nepodarí vaše miesto obsadiť, môže od vás požadovať ušlý zisk. Ten však všeobecne nedosiahne 100 % ceny služby, keďže podnikateľ musí uhradiť aj určité náklady (napr. farby na vlasy, umelé nechty). Požadovaná suma by tak mala odrážať skutočný zisk podnikateľa po odpočítaní nákladov, ktoré nakoniec nemusel vynaložiť. Ak by však niektoré veci v budúcnosti už nemohol použiť, vzťahovala by sa náhrada aj na ne.
Reklamácie, kam len oko dohliadne
Pre úplnosť problematiky je vhodné upozorniť na to, že aj výkon kaderníka, maséra či manikérky je možné reklamovať. S ohľadom na povahu týchto služieb je vhodné uplatniť reklamáciu čo najskôr, ideálne ihneď. Nie je to nutnou podmienkou, ale dá sa tak predísť problémom napr. s dokazovaním vady. Výsledkom reklamácie potom môže byť náprava, ak ju bude možné uskutočniť, prípadne primeraná zľava z ceny. Viac informácií sa dozviete na českej stránke dtest.cz.
Zdroj foto: Freepik